Support - vi hjælper med et smil :-)

For hurtigt at kunne hjælpe dig, skal du bruge vores FAQ

Step 1: FAQ

Emne
Spørgsmål

Aktivering af mail-adresse

For at kunne modtage emails fra Havebazoom.dk, skal du aktivere din email-adresse.

Du får tilsendt en mail om dette og skal da benytte det link der er i mailen. Hvis linket i den mail du for tilsendt ikke virker, skal du logge ind på din brugerkonto og derefter benytte følgende adresse og indsætte aktiveringskoden som også står i mailen:

Aktiver din email her

Får ikke aktiveret min bruger

Blacklistet
Såfremt du har modtaget en besked hvor der til sidst i beskeden står ”subscriber blacklistet”, betyder det at din mobiloperatør har spærret for takserede sms’er og du må kontakte din mobiludbyder for nærmere information.

Taletidskunder
Benytter du en mobiltelefon med taletidskort, kræves det at der er et vist minimumsbeløb tilbage på dit taletidskort for at handlingen kan gennemføres. Minimumsbeløbet afhænger af hvilken mobiludbyder du benytter. Prøv at fylde mere taletid på din mobiltelefon og forsøg igen.

Der bliver ikke trukket nogen penge fra din mobiltelefon, før du har modtaget adgangsoplysningerne.

Andre årsager
Systemet kan muligvis være belastet på det tidspunkt hvor du burde have fået din bruger aktiveret, så prøv eventuelt at sende SMS-beskeden igen lidt senere.

Der bliver ikke trukket nogen penge fra din mobiltelefon, før du har modtaget adgangsoplysningerne.

Henvendelser omkring problemer relateret til mobiltransaktioner og manglende SMS'er bedes rettet til Unwire, som står for SMS-udsendelserne. Her er deres kontaktoplysninger:

Unwire Aps
Tlf: 70276527
Email: kundeservice@unwire.dk
Bemærk: Unwire kan kun hjælpe dig med SMS-relaterede problemer. Unwire har intet med galleriernes øvrige support at gøre.

Når din konto er aktiveret vil du modtage en bekræftelsesmail og du kan da logge ind på din brugerkonto med de adgangskoder du selv har valgt.

Kan ikke logge ind på min brugerkonto

Tjek at du indtaster de korrekte adgangsoplysninger.
Du kan evt. få tilsendt dine adgangsoplysninger ved at klikke på "Glemt adgangskode" og indtaste den email-adresse du har oprettet dig med.
Vær opmærksom på at hvis en bruger ikke overholder betingelserne for at oprette haver, bliver brugeren uden varsel slettet og kan derefter ikke logge ind mere.

Kan ikke logge ud fra min brugerkonto

Det kan muligvis skyldes de cookies du har liggende på din maskine. Prøv at slette dine cookies på din maskine. Det kan du gøre ved at gå ind i "Funktioner" oppe i toppen af din browser og derefter vælge "Internet indstillinger". Så vælger du "Slet cookies". Prøv herefter om du kan logge ud.

Har glemt mine adgangskoder

Har du glemt dine adgangskoder, kan du klikke på "Glemt adgangskode" og indtaste den email-adresse du har oprettet dig med, for at få tilsendt oplysningerne.

Tjek derudover at din email-klient ikke har lagt mailen ind i en evt. spam-mappe, da nogle email-klienter (f.eks. Hotmail) i visse tilfælde lægger mails ind i f.eks. "Uønsket post"-mappen.

Vær opmærksom på der kan være forsinkelse på udsendelse/modtagelse af emails.

Husker ikke hvilken email jeg er oprettet med

Af sikkerhedsmæssige grunde kan vi kun sende adgangskoder til den mail adresse kontoen er oprettet med.

Får tilsendt en tom email når jeg opretter en brugerkonto

Visse webbaserede email-tjenester understøtter ikke HTML-visning (formatering og grafik) i emails, hvilket kan forårsage at emails ikke kan læses eller er tomme. I sådant tilfælde bør du i stedet oprette en email hos en webbaseret email-tjeneste der understøtter HTML - eksempelvis www.hotmail.com

Hvordan sletter jeg min brugerkonto?

Hvis du sletter din konto på siden, skal du være opmærksom på at alt dit indhold slettes komplet, og derfor ikke kan genskabes. Vær derfor helt sikker på, at du virkelig vil slette kontoen.

Hvis du alligevel vil slette din konto, skal du først logge ind på siden - og derefter gå til "Min konto" - "Mine oplysninger". Her vælger du "Jeg ønsker at slette min konto". Herefter skal du indtaste din adgangskode, og derefter trykke på "Slet min profil", hvorved sletningen gennemføres.

NB. Hvis din konto er oprettet med Facebook, kan du ikke slette kontoen med det kodeord, du bruger der. Du skal i stedet få tilsendt din adgangskode ved at indtaste din e-mailadresse her: http://www.havebazoom.dk/glemtadgangskode, og anvende denne ved sletningen.

Auto-login virker ikke

Det kan muligvis skyldes de cookies du har liggende på din maskine. Prøv at slette dine cookies på din maskine. Det kan du gøre ved at gå ind i "Funktioner" oppe i toppen af din browser og derefter vælge "Internet indstillinger". Så vælger du "Slet cookies". Prøv herefter om auto-login virker.

Kan ikke indsætte billeder

Hvis du ikke kan indsætte eller skifte billeder, kan det skyldes at du benytter et forkert billedeformat, en forkert filtype eller en for stor fil.
Vores system understøtter følgende billedeformater: JPG, GIF, BMP og PNG.

Endvidere bedes du være opmærksom på at der ikke er specielle tegn i filnavnet, men at det kun består af bogstaver og tal. For eksempel ”Mitbillede-1.jpg”.

Det kan også skyldes at du bruger et andet styresystem eller en anden browser, som vi ikke understøtter. Vi understøtter Microsoft Windows og Microsoft Internet Explorer.

Kan ikke slette billede nr. 1

Det er ikke muligt at slette billede nr. 1, da det er det billede der bruges til at vise haven i oversigterne.
For at skifte billedet ud, behøver du ikke at slette det først. Du kan bare indsætte et nyt på samme plads og dermed overskrive det forrige billede.

Hvad er udfordringer?

Udfordringer kan gives til andres haver ved at trykke på linket ’Send en udfordring til denne have på en andens haveprofil. Du kan maksimalt udfordre 3 andre haver ad gangen. For hver udfordring du vinder, får du mulighed for at give 1 ekstra velkomst/afvisepoint når der er nye haver der skal bydes velkommen/afvises, dog maksimalt 10 point pr. profil. Deslige får din have en medajle for hver vunden udfordring.
Medaljer bliver til pokaler efter følgende antal vundne udfordringer.
1 vunden udfordring = 1 medalje
10 vundne udfordringer = 10 medaljer = 1 bronze-pokal
25 vundne udfordringer = 2 bronze-pokaler + 5 medaljer = sølv pokal
50 vundne udfordringer = 2 sølv-pokaler = guld pokal

Jeg har ikke fået point for min vundne udfordring

Vundne udfordringer bliver automatisk talt op hver nat.
Har du en afsluttet udfordring, som du ikke har modtaget point for, bedes du tjekke igen næste dag, efter de vundne udfordringer er talt op.

Mine udfordringer bliver ikke accepteret eller afvist

Hvis du har udfordret en anden have, men brugeren hverken har accepteret eller afvist den, bliver udfordringen automatisk annulleret efter 7 dage.
Det er ikke muligt at få annulleret en udfordring før de 7 dage.

Jeg har mistet nogle vundne udfordringer

Hvis du har vundet en udfordring over en anden have og haven efterfølgende bliver slettet, mister du pointene for den vundne udfordring.

Hvad er bedømmelser /stemmer?

Stemmer kan tildeles andres haver på Havebazoom.dk. Der er ubegrænset antal stemmer af de forskellige typer bedømmelser undtagen 'Ekstra-høj'. Der er maksimalt 20 stemmer af 'Ekstra-høj'-typen, da de udgør din prioritering af de 20 bedste haver på Havebazoom.dk.

Jeg har opbrugt mine 'Ekstra-høj' stemmer

Hvis du har opbrugt dine 'Ekstra-høj' stemmer, kan du omprioritere dem ved at slette nogle af dine forrige, via din egen profil under menupunktet ’Mine Bedømmelser’.

Jeg har fået en uretfærdig bedømmelse

Har du fået en uretfærdig bedømmelse, kan du skrive til vedkommende og evt. spørge om vedkommende ønsker at ændre bedømmelsen.
Vi sletter generelt ikke bedømmelser, medmindre der er mistanke om at en bruger kun afgiver dårlige bedømmelser og generelt ikke opfører sig ordentligt.

Kommer ikke på listen over "Bedst bedømte"

For at komme på listen over "Bedst bedømte", skal din have have fået mindst 10 bedømmelser. Det er de samlede stemmers gennemsnitsværdi, der tæller.

Jeg har en bedømmelse fra en bruger uden have

Hvis en bruger afgiver en bedømmelse og derefter sletter sin egen have, bliver bedømmelsen ikke automatisk slettet. I en sådan situation kan det se ud som om brugeren har kunnet afgive en bedømmelse uden at have nogen oprettet have.
Vi sletter jævnligt bedømmelser fra brugere uden havens. Hvis du har fået en bedømmelse fra en bruger uden have, vil bedømmelsen blive slettet efter nogle dage.

Hvorfor kan jeg ikke skrive kommentarer på andres haver

Du har mulighed for at skrive kommentarer til andre brugere, så snart du selv har oprettet en have og den er stemt ind. Dette er en foranstaltning for at undgå falske profiler på Havebazoom.dk, som oprettes med henblik på misbrug af siden eller overtrædelse af Brugerbetingelserne

Hvad er nye hændelser?

Nye hændelser i toppen af siden vil blinke når du logger på, såfremt der er sket en ny hændelse siden sidst du var logget på. Det kan være Forum-emner med nye svar, Gruppe- og venneansøgninger, afventende udfordringer og nye beskeder til f.eks. markedsannoncer, fotoalbum, videoklip mv..

Såfremt du ikke har logget på, bliver der sendt én mail om at der er én eller flere nye hændelser på kontoen, medmindre du har fravalgt dette. (Se ?Emails og beskeder?). Du vil først modtage endnu en mail, såfremt der er en ny hændelse.

Hvad bruger jeg beskedcenter til?

Under din brugerprofil har du et punkt der hedder "beskedcenter". I beskedcenteret kan man skrive private beskeder til alle brugere, medmindre man er blevet blokeret af den pågældende bruger.

Hvad er beskedfilter?

Via beskedfilter kan du blokere for bestemte brugere som du ikke ønsker at tale med, eller du kan vælge at du kun vil tillade at modtage beskeder fra dem som er på din venneliste, eller dem som du evt. er i grupper i med.

Du har også mulighed for at til- eller fravælge om du vil modtage invitationer til grupper.

Jeg får emails om kommentarer til andres haver, fotoalbum, videoklip, forum-emner eller markedsannoncer

Hvis du har skrevet kommentarer til andres haven, fotoalbum, videoklip, forum-emner eller markeds-annoncer og har afkrydset feltet "Vis besked når der er nye kommentarer til denne have (dette fotoalbum, videoklip mv.)”, vil ”Nye Hændelser” i toppen blinke når du er logget ind. Hvis du ikke reagerer på dette vil du modtage én email om at der er nye kommentarer til den pågældende have, fotoalbum mv. indtil du sletter abonnementet.

Hvordan sletter jeg abonnementer?

Du kan slette abonnementer på følgende måde:
- Log ind på din brugerkonto og gå til "Emails og abonnementer"
- Find det pågældende abonnement du ønsker slettet
- Markér udfor abonnementet eller klik på "Markér alle" for at vælge alle abonnementer
- Klik "Slet markerede" for at slette valgte abonnementer

Hvordan framelder jeg emails?

Du kan framelde emails om nye kommentarer, beskeder, markeds-annoncer, nye udfordringer til din egen have, ansøgning om venskab eller medlemsansøgninger til din gruppe.

Dette kan du gøre på følgende måde:
- Log ind på din brugerkonto
- Gå til "Emails og abonnementer"
- Vælg fra i felterne "Send emails om"
- Tryk på "Gem indstillinger "-knappen

Ligeledes skal du slette alle dine abonnementer, såfremt du heller ikke vil modtage emails om nye hændelser i dine abonnementer (Se ”Hvordan sletter jeg abonnementer?”)

Kan man skifte gruppeadministrator?

Ja, det kan man. Såfremt meddelelse om skift af gruppeadministrator kommer fra den nuværende gruppeadministrator eller at gruppeadministratoren er slettet. Hvis gruppeadministratoren er slettet skrives til Kontakt i toppen af siden, med link til den nye gruppeadministrator.

Kan gruppen leve videre uden gruppeadministrator?

Nej, såfremt gruppeadministrator ikke ønsker at være gruppeadministrator eller at administrator er slettet, skal der inden for rimelig tid findes en ny administrator til gruppen. Der skrives en meddelelse til et af gruppens medlemmer. Findes der ikke en ny gruppeadministrator, slettes gruppen.

Min have bliver hele tiden afvist / slettet

Det er brugerne selv, der byder haverne velkommen.
Du kan som standard tildele 1 velkomst- eller afvise-point for de haver, der afventer optagelse, forudsat at du selv har en have der er stemt ind.

At haven bliver afvist, kan skyldes én eller flere af følgende årsager:
- haven er ikke oprettet med tilstrækkelige oplysninger.
- Der er ikke oprettet nok billeder til haven - Det anbefales at oprette mindst 5 billeder.
- Billederne er af for dårlig kvalitet.
- Billederne er ikke af selve haven.
- Der må ikke oprettes midlertidige billeder med tekst som f.eks. 'Billeder kommer snart'.
- Mistanke om ejerskab af haven.
- Tekst eller billeder indeholder stødende materiale.
- haven er oprettet som salgsannonce.
- Der er hjemmeside-adresser/logoer på billederne (copyright)

Du er altid velkommen til at prøve igen, men husk at jo mere beskrivende oplysninger og billeder - jo større er dine chancer for at blive optaget.

Jeg vil klage over en anden bruger

Så skal du anvende udstemningssystemet (se punkt 1.5 i retningslinierne), hvor du kan sende en ”ud stemme” vedrørende den pågældende bruger.
Under hver profil er der et punkt der hedder ”Misbrug”; der kan du skrive din begrundelse om hvorfor denne bruger skal stemmes ud. Du skal også indsætte et link til det du mener, er i strid med reglerne.

I ekstra grove tilfælde kan du kontakte Havebazoom.dk’s hjælpe-administratorer.

Jeg vil klage over at jeg er blevet frosset/slettet

Henvendelser vedr. klager over at du er blevet frosset eller slettet besvares ikke. Der er altid en god grund og du bedes læse retningslinierne igennem hvis du er i tvivl om hvorfor.

Jeg vil gerne have oplysninger om en anden bruger

Vi udleverer ikke oplysninger om brugere til 3. mand, medmindre politiet er indblandet og i det tilfælde kan vi udlevere oplysningerne til politiet.

Min markedsannonce er forsvundet når jeg søger efter den

Når du opretter annoncen skal du vælge ”kategori” og ”mærke” i drop-down menuen. Ellers kommer de ikke op når du søger.

Din markedsannonce kan også være slettet, hvis den har overskredet udløbsdatoen.

Jeg vil gerne i kontakt med en bruger

Såfremt der ikke er nogle kontaktinformationer i annoncen, har du mulighed for at kontakte brugeren ved at skrive en besked under annoncen eller ved at sende en besked til brugeren via beskedcenter.

Hvad kendetegner en god have?


Der er mange forskellige måder at få lavet en god have på, og der er ikke krav til en bestemt fremgangsmåde, eller at alle punkter skal være opfyldt - men herunder kan du se nogle forslag til, hvad der kan hjælpe dig med at lave en god have.

  • Sørg for at uploade forskellige billeder af haven, og brug ikke de samme billeder flere gange.
  • Du skal som minimum uploade 5 billeder - men flere gør kun haven bedre og mere spændende.
  • Gode og skarpe billeder er altid at foretrække - hvorimod slørede og mørke billeder kan medføre et afvisepoint.
  • En god tekst, hvor du beskriver haven. Du kan fortælle lige hvad du har lyst til om haven i beskrivelsen, og der er ikke krav til længde. Er du i tvivl om, hvad du kan/skal skrive i haven, kan du altid finde inspiration hos nogle af de bedst bedømte have på siden.


  • Husk også:

  • Du skal være ejer/have været ejer af det oprettede i galleriet. ( Se desuden "Specifikke vilkår for nogle gallerier i brugerbetingelserne")
  • Du skal bruge dine egne billeder eller have rettigheder til at bruge disse.
  • Galleriet er til én have - har du flere haver, så skal du oprette gallerier til hver af disse.
  • Galleriet må ikke oprettes som en annonce - her henviser vi til brug af markedet.

  • Min have er blevet afvist - hvad gør jeg?

    På Havebazoom.dk er det op til brugerne at byde din have velkommen. Hvis din have er blevet afvist, kan du kigge under punktet "Hvad kendetegner en god profil" og få idéer til, hvorledes du kan forbedre din have - og få den stemt ind.

    Som VIP-bruger får du følgende fordele:


    • Oprettelse af annoncer i markedet
    • Upload af billeder i forum
    • VIP-ikon på din brugerprofil.

    Du kan købe VIP-abonnement via ”Min konto” – ”VIP-abonnement” (http://www.havebazoom.dk/minkonto/vipabonnement)

    Du kan købe VIP-abonnementet med betalingskort eller sms-betaling, og skal blot følge anvisningerne på købssiden.
    Prisen for at blive VIP-bruger er 29 kr. pr. 30 dage med kortbetaling. Betaler du med sms er prisen 49 kr. pr. 30 dage.

    Hvis du ønsker at købe et årsabonnement er prisen 264 kr. pr år (altså kun 22 kr. pr. 30 dage) – Årsabonnementet kan kun købes med betalingskort.

    For prisen får du følgende fordele:
    • Oprettelse af annoncer i markedet
    • Upload af billeder i forum
    • VIP-ikon på din brugerprofil.
    Ønsker du ikke længere at være VIP-bruger, kan du nemt og hurtigt afmelde dette.

    Du skal blot gå til ”Min konto” – VIP-abonnement og klikke på ”Afmeld”, så stopper abonnementet ved periodens udløb og der vil ikke blive hævet yderligere på din konto.

    Er købet indgået med sms-betaling kan du ligeledes afmeldes ved at sende beskeden ”HAB STOP” til 1231

    NB. Abonnementer købt med betalingskort kan IKKE afmeldes via sms.



    Hjalp det dig ikke?

    Næste step

    Step 2: Kontakt en Hjælpe-Administrator


    Muligvis kan en Hjælpe-Administrator hjælpe dig - se hvilke der er online


    Fra:
    Til: (Hjælpe-administrator)
    Emne:
    Besked:
     
     
    ×
    Hjalp det dig heller ikke?

    Næste step

    Step 3: Kontakt support




       

    Beskeden er sendt


    Beskeden er sendt til support. Du får svar hurtigst muligt.
    ×

    Der skete en fejl


    Beskeden blev ikke sendt. Tjek om du har skrevet din e-mail-adresse korrekt og har udfyldt beskeden.
    ×
    HaveBazoom anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer.         Læs mere
    Personer, der synes godt om dette
    ×